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一、服務(wù)內(nèi)容

（一）新建給水工程用水報(bào)裝

（二）供水水質(zhì)

（三）供水壓力

（四）供水設(shè)施維修

（五）停水告知

（六）一次辦好相關(guān)業(yè)務(wù)

（七）規(guī)范服務(wù)

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）新建給水工程用水報(bào)裝業(yè)務(wù)受理

1.受理范圍：青島市海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán)公司）業(yè)務(wù)范圍內(nèi)（青島市市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)、（全部），嶗山區(qū)和城陽(yáng)區(qū)部分區(qū)域）的新建給水工程住宅小區(qū)項(xiàng)目、新建給水工程商用及辦公項(xiàng)目。

2.申請(qǐng)材料：供水申請(qǐng)表（通過(guò)工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺(tái)信息推送的項(xiàng)目無(wú)需提供）。

3.辦理環(huán)節(jié)及承諾時(shí)限：

（1）受理申請(qǐng)及確定方案（0.5 個(gè)工作日）；開(kāi)栓通水（0.5個(gè)工作日）。

（2）通過(guò)工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺(tái)信息推送的項(xiàng)目無(wú)需申請(qǐng)，只需開(kāi)栓通水 0.5 個(gè)工作日。

（以上時(shí)間不包括合同簽訂、設(shè)計(jì)與施工、辦理相關(guān)行政審批等時(shí)間）。

（二）供水水質(zhì)

1.水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國(guó)家“生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”（GB5749）。

2.水質(zhì)檢測(cè)執(zhí)行國(guó)家“生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)法”（GB5750）。

3.水質(zhì)綜合合格率達(dá)到 98％。

（三）供水壓力

1.在高壓區(qū)海拔高程 50 米處、低壓區(qū)海拔高程 30 米處，供水壓力不低于 0.15 兆帕，管網(wǎng)末梢供水壓力不低于 0.1 兆帕。

2.管網(wǎng)供水壓力合格率達(dá)到 98％（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況）。

（四）供水設(shè)施維修

1.提高維修質(zhì)量和水平，確保供水設(shè)備設(shè)施完好，管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到 97％；管道滲漏需停水維修的要及時(shí)通知用戶(hù)。

2.對(duì)市區(qū)供水設(shè)備、設(shè)施的突發(fā)事故要及時(shí)搶修。

直徑在 300 毫米以下管道修復(fù)（含室內(nèi)供水設(shè)施維修）時(shí)間不超過(guò) 24 小時(shí)；直徑在 300 毫米到 800 毫米管道修復(fù)時(shí)間不超過(guò) 36 小時(shí)；直徑在 1000 毫米及以上管道修復(fù)時(shí)間不超過(guò) 48小時(shí)（由于交通、道路或其它障礙無(wú)法進(jìn)行修理的及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外）。

（五）停水告知

1.因供水工程施工、設(shè)備檢修等原因需停止供水的，在停止供水 48 小時(shí)前，通過(guò)報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體或者在單元門(mén)口張貼告示等方式公告停水的原因、時(shí)間和范圍。

2.因突發(fā)事故而降壓或者停水的，及時(shí)通知用戶(hù)并搶修。

（六）一次辦好相關(guān)業(yè)務(wù)

更名過(guò)戶(hù)、人口基數(shù)變更、變更用水性質(zhì)承諾即來(lái)即辦；終止用水承諾時(shí)限資料齊全承諾時(shí)限 1 個(gè)工作日；水表檢驗(yàn)承諾時(shí)限 2 個(gè)工作日（不包括計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)時(shí)間）。

（七）規(guī)范服務(wù)

服務(wù)人員應(yīng)持證上崗，儀表整潔，語(yǔ)言文明，服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)守職業(yè)道德和服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要，刁難用戶(hù)。

三、責(zé)任賠償

集團(tuán)公司在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶(hù)造成損害、損失的，除向用戶(hù)賠禮道歉并按《青島市海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)有限公司對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理外，還需對(duì)用戶(hù)進(jìn)行責(zé)任賠償：

（一）在接到用戶(hù)提供的齊全資料后不按時(shí)答復(fù)的，每延誤一天賠償用戶(hù) 100 元。

（二）水質(zhì)綜合合格率達(dá) 98％，每降低 0.1 個(gè)百分點(diǎn)，由上級(jí)主管部門(mén)按規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰。

（三）供水壓力合格率達(dá) 98％，每降低 1 個(gè)百分點(diǎn)，由上級(jí)主管部門(mén)按規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰。

（四）管道爆管不及時(shí)維修，由上級(jí)主管部門(mén)按規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰。

（五）在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中違反職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律，吃、拿、卡、要、刁難用戶(hù)的，每發(fā)生一次賠償用戶(hù) 100 元。

四、投訴監(jiān)督

（一）對(duì)違背上述承諾的，可撥打集團(tuán)公司或青島水務(wù)集團(tuán)熱線電話反映或投訴。

青島市海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)有限公司投訴電話：82868418。

青島水務(wù)集團(tuán)有限公司熱線服務(wù)電話：96111（24 小時(shí)）

（二）對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后 1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)，2 個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并回復(fù)用戶(hù)。

附件：青島市海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)有限公司服務(wù)窗口一覽表