近年來，青島水務(wù)益水公司樹立“想客戶所想，急客戶所急”的理念，認(rèn)真貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，做到主動服務(wù)、設(shè)計先行、優(yōu)質(zhì)施工、客戶回訪，壓實管理責(zé)任，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)事項提質(zhì)增速、落地見效。
主動出擊，代辦供排水審批手續(xù)。熟悉給排水再造服務(wù)流程，積極對接客戶，了解客戶需要，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，堅持客戶至上服務(wù)理念，全程代辦供排水審批手續(xù)，縮短審批時間，提供高效服務(wù)；完善上門服務(wù)、無償幫辦代辦以及雙休日、午間、延時服務(wù)等非工作時間政務(wù)服務(wù)制度，形成常態(tài)長效機(jī)制，確保運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，滿足客戶全時段辦事需求；針對不同客戶制定個人定制模板，為客戶提供全過程便捷服務(wù)，爭做優(yōu)秀的水處理系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，做客戶信賴的“水管家”。
設(shè)計先行，提供一體化設(shè)計服務(wù)。充分利用益水公司施工優(yōu)勢及所屬潤水設(shè)計公司設(shè)計優(yōu)勢，提供“一體化設(shè)計服務(wù)+EPC總承包方服務(wù)”。工程前期，設(shè)計先行，提供給排水設(shè)計指導(dǎo)，協(xié)調(diào)管理單位確定市政管線接入位置及管徑、流量、壓力等設(shè)計專屬方案，便于客戶綜合管網(wǎng)圖等前期圖紙的準(zhǔn)確設(shè)計、及時審批；施工中，及時提供設(shè)計變更服務(wù)，縮短時限、降低造價；完工后，提供準(zhǔn)確、正規(guī)的竣工圖，便于后期交接、驗收及養(yǎng)護(hù)管理。用水報裝主管線至紅線段，施工時限為管道長度150米以下工程設(shè)計1日內(nèi)完成，施工3日內(nèi)完成。
精益求精，提供高質(zhì)量施工服務(wù)。強(qiáng)化工程安全、質(zhì)量、工期、造價、服務(wù)、風(fēng)險管理。制定公司安全、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化施工圖冊，提高各工序驗收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實項目經(jīng)理終身負(fù)責(zé)制；制定合作施工單位名錄，實行優(yōu)勝劣汰，建立嚴(yán)格的工程施工獎懲制度，嚴(yán)格督查落實；建立工程安全管理一票否決制，加強(qiáng)督查整改，保證施工安全；嚴(yán)格執(zhí)行三檢制度，嚴(yán)格檢查材料控制、工序施工、交接驗收，將質(zhì)量落到實處。打造水務(wù)建設(shè)品牌，為客戶提供高質(zhì)量施工服務(wù)。
爭先創(chuàng)優(yōu)，提供百分百滿意服務(wù)。對接國家、省營商環(huán)境評價指標(biāo)體系，推動“以評促改”“以評促優(yōu)”。成立客戶滿意度調(diào)查小組，建立定期回訪機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題及時、準(zhǔn)確解決；總結(jié)客戶滿意典型經(jīng)驗做法，復(fù)制推廣，學(xué)習(xí)借鑒，優(yōu)化提升，推動改革舉措落地落實。實現(xiàn)“店小二”“保姆式”“管家式”“一對一”服務(wù)目標(biāo)，提供“零距離”全程工程建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年益水公司獲得錦旗2面，表揚(yáng)信2封，全力以赴做好服務(wù)工作。
